已接灾害报案4163件 中国太保紧急应对河南特大暴雨
2021-07-21 10:28
来源: 深圳新闻网

已接灾害报案4163件 中国太保紧急应对河南特大暴雨

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深圳新闻网7月21日讯  7月19日以来,河南多个站点打破7月单日降水纪录,郑州6小时降雨382毫米,7月20日18时,河南省防汛应急响应连升两级,由IV级升至Ⅱ级。国家防总于今天20时启动防汛Ⅲ级应急响应。中国太保高度关注,产寿联动,河南当地分支机构第一时间启动I级大灾应急预案,全省调派施救车辆30台紧急待命,理赔人员全员取消休假,各项理赔定损服务有序进行,大灾预备队整装待发,全力以赴打好抗击大灾的正面“阻击战”。

截至7月21日上午8时30分,受暴雨影响,中国太保产险在河南地区共接到灾害报案4163件,其中车险接到报案4083件,非车险接到报案80件,相关定损理赔服务正在紧张推进中。

河南暴雨发生以来,中国太保当地分支机构理赔人员24小时保持手机畅通,随时接受统一调度任务,同时强化联动,做好协同排查、跟踪和定损。中国太保产险河南分公司已启动大灾理赔绿色通道,简化单证流程,提供无保单服务,优先审核,即时支付;在条件允许的情况下,设立大灾车辆理赔定损服务点,集中提供理赔服务。中国太保寿险河南分公司迎难而上,组织人手成立巡逻小组开展灾害排查,及时帮助滞留路人与家人朋友取得联系,同时开放办公大楼,供周边居民群众休息、避险、充电、沐浴。

与此同时,中国太保产险营运山东分中心理赔、客联互通协作,紧急安排人员到岗支援;启动极简报案程序,快速完成报案;同时面向客户温馨提示“不得二次点火/不得再次启动车辆”;中国太保寿险长沙营运中心所有作业员工全员在岗,全力承接作业,共同应对突发灾难,做好报案客户服务和指导,与客户共渡难关。

上述负责人表示,为了能在汛期来临前提前部署、快速响应,中国太保于今年5月就已开展大灾演练,以往年的灾害为背景,依托风险雷达、大灾指挥平台等数字化工具,还原各时点情况,围绕风险查勘、集中报案、灾害救援、理赔处置等环节开展场景化实战演练,输出“责任、智慧、温度”的太保服务。

具体来看,中国太保第一时间推出十项服务举措:

启动理赔应急处理机制

第一时间启动突发事件理赔应急预案,成立应急处置工作组,确保为客户提供便捷的理赔服务。

7*24小时受理报案咨询

客户可通过全国统一客服热线95500、太平洋保险APP、微信服务号“太平洋产险”、“太平洋寿险”、官网等多种方式7*24小时全方位进行报案和咨询。

主动排查客户信息

多渠道主动获取事故受损人员名单,全方位排查客户出险信息,并主动联系合作单位开展慰问及理赔服务。

无保单服务

客户申请理赔无需提供保单,可直接申请理赔处理。

简化理赔资料

简化意外事故证明材料,政府正式公布的意外事故名单可证明客户发生保险事故的,可先行申请理赔。

取消定点医院及费用限制

因事故出险需紧急治疗的客户,在紧急治疗期间取消定点医院就诊限制及自费费用的赔付限制。

减免医疗发票

对于客户因事故而支付的医疗费用,只要确定需客户自行承担的费用金额,将依据条款约定及时支付理赔款。

简化鉴定手续

客户因事故导致的伤情,经医院明确诊断,已达到合同约定的给付条件的,可不再另行鉴定。

提供预付和上门服务

客户因事故出险在保险责任范围内的,公司将主动预付理赔款,以满足客户需求;特别重大案件结案后,主动慰问客户并送达理赔款。

提供人文关怀服务

在尊重客户家属意愿的基础上,提供人文关怀服务,以客户接受的时间和方式及时支付赔款,兑现保单承诺。(通讯员张雅捷少慧)

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[编辑:汤莎]
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